Журнал звонков
Максимальная статистика по звонкам
Журнал отображает детальную информацию о всех звонках компании:
- •дата, время и длительность разговора;
- •статус звонка;
- •данные клиента и менеджера, который принял звонок;
- •аудиозапись разговора;
- •количество звонков в зависимости от времени дня, недели, месяца.
С помощью фильтров звонки можно сортировать, создавая выборки в различных разрезах, например, по дате, статусу, конкретному внутреннему или внешнему номеру. Для дальнейшего анализа достаточно выгрузить полученный список в виде EXCEL таблицы.
Возможности в журнале звонков
Виртуальная АТС позволяет использовать статистические данные для принятия важных решений.
Объективная оценка работы сотрудников
Владея информацией о звонках, руководитель может оценить не только количественные характеристики переговоров, но и эффективность работы персонала. Некоторые сотрудники тратят на разговоры больше времени, чем их коллеги, при этом имеют низкие показатели заключенных сделок. Система учета звонков позволяет выявить отстающих, а лучших работников - поощрять, стимулируя работать еще эффективнее.
Распределение нагрузки на специалистов или отделы
Используя журнал звонков, легко определить часы наибольшей и наименьшей нагрузки на телефонную линию компании. Равномерное распределение вызовов между сотрудниками и отделами избавит клиентов от длительного ожидания на линии.
Оптимальная настройка графика работы
Статистика пропущенных вызовов помогает проанализировать ситуацию и своевременно на нее отреагировать. Если большая часть неотвеченных звонков приходится на нерабочее время, достаточно изменить рабочий график отдельных сотрудников или настроить переадресацию на личные номера менеджеров и на голосовую почту.
Часто задаваемые вопросы
📞 Какие звонки сохраняются в журнале?
В истории сохраняется информация по всем звонкам:
- •входящим;
- •исходящим;
- •внутренним между сотрудниками.
💰 В каком тарифном плане доступна история звонков?
Журнал звонков доступен во всех тарифных планах «1АТС» в разделе личного кабинета «Отчеты».
🔐 У кого есть доступ к журналу звонков?
Доступ можно ограничивать самостоятельно в настройках. Например, сотрудник без дополнительных прав видит только свои звонки, привилегированный пользователь видит полную отчетность.
⭐ Почему переходят к провайдеру «1АТС»?
- Качественная и бесперебойная связь с 2009 года.
- Дата-центр с защитой международного разряда Tier III - DataSpace.
- Доступность телефонного сервера 99,98%, менее 1 секунды простоя в день.
- Круглосуточный мониторинг серверной инфраструктуры и межоператорских каналов.
- Многократное масштабирование сервисных мощностей в течение нескольких минут.
- Более 35 функций и возможностей виртуальной АТС.
- Предоставление услуг в 85 регионах России.
- Оптимальные тарифы для бизнеса разных масштабов.
- Штат специалистов с большим опытом.
- 1АТС доверяют более 2 000 клиентов.
Клиенты о нас
Председатель совета директоров, АО "СоюзКонсалт"
Когда появилась необходимость в организации телефонии, выбор пал на представителей 1АТС. Мы не можем себе позволить потерять ни единого потенциального партнера. А потому даже при самой большой загрузке операторов должны быть уверены в стопроцентном дозвоне.
Функционал 1АТС позволяет и развернуть
Когда появилась необходимость в организации телефонии, выбор пал на представителей 1АТС. Мы не можем себе позволить потерять ни единого потенциального партнера. А потому даже при самой большой загрузке операторов должны быть уверены в стопроцентном дозвоне.
Функционал 1АТС позволяет и переадресовать любой вызов, и создать запасной сценарий звонка, и “удержать” клиента на линии с помощью голосового меню. А еще, что немаловажно для меня, как для руководителя, это удобный сервис контроля работы с клиентами, можно быстро прослушать нужный звонок каждого сотрудника, оценить его и повлиять на качество общения.
От лица всей нашей компании выражаю огромное “спасибо” команде 1АТС. Рад, что обратился именно к вам.
2-й из 3 отзыва
